Trocas e Devoluções

Uma empresa Premium não é apenas aquela que confecciona ótimos produtos, mas principalmente a que oferece uma melhor experiência de compra. Pensando nisso, trabalhamos com uma política de trocas e devoluções com foco no cliente, baseada no Código de Defesa do Consumidor. Caso reste alguma dúvida, estamos à disposição para esclarecimentos através de nosso e-mail contato@brandlessbasic.com .

  • A Brandless se responsabiliza pelo custo do frete da primeira troca ou devolução por pedido;
  • O prazo para troca da mercadoria é de 7 dias corridos após o recebimento do produto, prazo este garantido pelo Código de Defesa do Consumidor (art. 49) para compras feitas fora do estabelecimento comercial, ou seja, pela internet, telefone, catálogo, etc. Para casos de defeito na peça, o cliente deverá manifestar o ocorrido em até 7 dias corridos da data de recebimento. Para cancelamentos e desistência da compra após recebimento, o cliente deverá comunicar a intenção de desistência em até 7 dias úteis após o recebimento através do e-mail contato@brandlessbasic.com;
  • Antes de enviar o produto de volta, o cliente deverá entrar em contato através do e-mail contato@brandlessbasic.com e aguardar as instruções para troca. Produtos devolvidos sem aviso prévio serão retornados ao cliente e a troca não será considerada;
  • É possível trocar o tamanho, cor ou produto por qualquer outra peça do site no mesmo valor pago; caso prefira, o cliente poderá ficar com um crédito no valor pago por tempo indeterminado;
  • A Brandless irá aceitar a troca ou devolução do produto somente se o mesmo seja devolvido nas condições abaixo:
  1. Na embalagem original, não danificada;
  2. Com etiquetas e elementos da Brandless afixados e intactos;
  3. Sem indícios de uso ou lavagem, sem odores ou manchas;
  4. Sem alterações feitas pelo cliente (ex: ajuste de bainha, etc.);
  5. Com todas as vias da nota fiscal original.
  • Caso o produto não seja entregue nas condições acima, o mesmo será devolvido ao cliente sem aviso prévio, e os custos de frete serão por conta do cliente;
  • A Brandless isenta-se da obrigação de trocar ou consertar qualquer produto que apresente indícios de mau uso;
  • Em casos de desistência da compra, favor enviar um e-mail para contato@brandlessbasic.com com o número do pedido e o motivo da desistência. Se o pagamento já tiver sido aprovado, poderemos enviar um cupom com o crédito no valor da sua compra ou realizar o estorno do valor da compra.

Última atualização em 27 de novembro de 2018.

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